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郁闷：在800buy的购物经历 |
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发表时间：2006-8-22 17:28:01 天气状况： 今天是：2008年8月29日 星期五 浏览次数： |
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| 中国的电子商务网站能这样来做吗？ 事情经过是这样的：要过年了，就打算给亲人朋友买一些礼物，前几天在800buy网站上看见一些东西感觉不错，于是在1月31日就下了订单，800buy网站上承诺的是上午订货下午送，下午订货次日上午送，我个人感觉还挺快的，于是就安心等待货物上门。到了第二天中午，我还是没有接到任何的送货电话，于是下午我就拨打了网站的客服电话，哪里知道，一个小时内，人工电话永远都是机械而弱智的占线回复。没办法，只有算了。到了第三天2月2日，突然接到网站客服人员的电话，告知没货了，不过态度算不错，说2月3日一定能够到货，2月4日上午一定能够送到，我想反正2月5日才回家，那么我就等待吧。一直等到2月4日上午，还是没有任何回音，于是我又开始拨打客服电话，仍然是永远的忙音，连网站的投诉单都无法递交成功，直到中午，才勉强拨通了800电话，结果客服人员告诉我，仍然没有到货，那么我就让客服人员帮我查一下到底那一系列产品中哪些有货，后来告知只有一件有存货，而且仅存一个了，还说如果要换那件物品，要重新订货，经过长时间交涉，才答应特殊处理，下午送货，到此为止，800buy没有给我任何处理方式，只有永远的拖延，没有解释，没有主动道歉，没有…什么都没有。处理办法还是在我强力要求下才执行的，这样的电子商务，大家能满意吗？什么是最烂的客户服务？800buy的实例可以看出至少有以下几点：其一 网站上的产品可以随便放，没货物没关系，客户订了咱们再去买，不占地方。其二 服务条款随便写，承诺随便写，做不到没关系，客户投诉不了的，投诉咱们的太多了，没多少人能打进来的，就算不幸有人打进来了，那么咱们告诉他再等两天，再等两天就到了，到时候再说。其三 投诉电话打不进去，建议提交根本无法提交，客服邮件不给回复，这算不算很烂的客户服务？其四 没有解决方案，万一到最后客户逼的没办法，就道歉，客户着急时候问有什么解决办法，对不起，真的对不起，但是我们没办法，我们会向上面反映的。虽然以上言论有所偏激，但是绝对是真实经历，在我无法投诉的情况下，我只有选择把这个文章放在网上，互联网是言论自由的，我还在等待800buy的送货，希望下午能够把他们这一系列最后一件东西送过来。如果各位要在800buy上购物，我会祝你们好运的！祝大家新年快乐，可惜我快乐不起来！一个字，累！最后还有一个说明：尽管一再保证，2月4日下午货物仍然没有送到，第二天上午，我要自己去取的，在中午时候终于拿到手！ | |||||||||||||
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