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《我们是网商！》网上交易诚信第一人(3) |
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发表时间：2006-8-22 17:27:23 天气状况： 今天是：2008年12月3日 星期三 浏览次数： |
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| 网络更容易建立诚信商业社会，因为它透明，因为它传播速度快 ，因为它可以形成透明的民间监督约束机制，而这正是阿里巴巴诚信通内在的核心价值，因为，你一旦有了不诚信行为，代价将十分巨大。 九九加一的电子商务团队由开始时的七个人，现在已增加到几十个人，规模还将进一步扩大。为什么呢？因为现在贸易通上每天有几千个留言，还有其它电话、邮件、传真，询盘的人太多，现有人员照顾不过来，客户跑掉是小事，诚信的品牌会因此受到影响。所以公司决定增加人员，既然做网络销售，既然打诚信品牌，就要“把阿里巴巴做透，紧紧盯住阿里巴巴”。九九加一的著名战术是贴身专人紧盯来自阿里巴巴客户的大量询盘信息。每天对大量的询盘邮件进行分类，并及时、准确、全面、专业的答复，然后将最好的资源投入到真正的潜在客户上。 林立人有许多网上生意经验，也渗透了他的诚信观念：“今天在网上开店，你也许可以开到明年，但后年呢？不一定还在。但有了信誉就不一样，即使五年后，也还是会在的”，“信誉就是生意保证”，“要有信心和耐心，网商们都是非常慎重的，对你的信任是通过很多小生意慢慢建立起来的，要耐得住好几个月做不到一单生意的痛苦”。 坦诚面对，主动化解，建立诚信危机预警机制 2004年阿里巴巴的西部峰会上，林立人作为特邀代表讲演诚信话题。大家始料不及的，是他讲了这样一个故事。 一位大学生通过阿里巴巴的诚信通介绍邮购了九九加一的数码相机，但随后大学生要求退货，理由是产品没有商标。一个被沃尔玛指定采购的产品，却被一个大学生以没有商标的理由退货，这看似不起眼的事件在九九加一的决策层眼里却是非常非常的重要，因为这关系到企业的诚信。公司立刻召开有关人员的会议，及时与大学生做了沟通，阐述了OEM贴牌产品的性质与商标的关系，把为什么没有商标与质量之间的客观要素做了解释，大学生明白了事情的原委。一般企业，作为一起客户投诉的处理，已经是一个完美的结果了。 林立人一点没有懈怠，他认为：与大学生沟通的管道毕竟狭窄，产生的效果辐射力也是弱的。那么如果再有类似的问题怎么办？很不容易建立起来的企业诚信很可能被突然事件摧毁。 于是，他决定借阿里巴巴西部峰会这个管道，面对800位来宾和众多媒体，开展危机公关。 他的方法是坦诚面对，把事情说清楚，把发生的内在因素阐述明白，同时解释事件的冲突点，表明公司以人为本，以客户利益至上的原则。结果他获得了掌声。 引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”从来正反都是两方面的结局。面对诚信危机，有的企业被动掩盖，有的企业主动化解，结果当然不一样。而一个企业能够建立诚信危机的预警机制，则是对一个企业诚信理念的考验。 平时对诚信问题的处理，林立人告诫员工：“最最关键要讲诚信，维护信誉。有人在网上论坛批评你了，你要积极回应，争取消除误会，也是挽回信誉损失的重要方法”。而对于有可能导致危机的事件，企业的负责人必须运用已经建立的诚信危机预警机制。 目标：做中国最优秀的网商，最诚信的网商 林立人和九九加一公司对自己提出了一个明确目标：做中国最优秀的网商，做最诚信的网商。何为优秀？林立人有自己的看法，最基本的两点就是：首先，与常人相比，优秀的网商在以商业眼光看待网络时，具有一种或敏锐、或深刻、或独特的视角； 其次，优秀的网商的背后必定有一个优秀的网上销售企业。网商可以是这个企业的缔造者、成就者，同时也是它的受益者。 为了实现这样一个目标，九九加一决定在全国范围内招聘组建一支电子商务的“梦之队”。 2005年7月5日，来自全国文化、数码、咨询、金融等行业的一批精英应聘角逐，其中五名正式加盟，分别任九九加一网商的副总、电子商务经理、市场经理、行政经理和财务经理职务。自此，九九加一做中国最优秀网商项目的高层管理人员初步选定。这支“梦之队”的初步成立预示着九九加一又有好戏登台。 网商姓名 林立人 企业名称 深圳九九加一实业有限公司 企业产品 数码产品、工艺礼品 网商的话 网上交易，诚信为先；做快乐的网商。 网站链接 www.99and1.com http://sz99and1.cn.alibaba.com/ | |||||||||||||
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