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“客户在哪里？”这是吴世雄上任60多天琢磨最多的问题。他对eBay易趣的重塑与改造，回到最初的原点：寻找主流消费者。
http://www.sina.com.cn 2005年12月06日02:45 每日经济新闻 eBay易趣CEO吴世雄称，将利用Skype促进境内外的高端买家和卖家便利沟通 孙琎 郑良中
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“客户在哪里？”这是吴世雄上任60多天琢磨最多的问题。他对eBay易趣的重塑与改造，回到最初的原点：寻找主流消费者。 这或许与其出任微软大中华区CMO(首席营销官)的履历有关。但他认为从CMO到CEO，“角色互换的冲击并不大，因为我本为电子商务老人”。1999年，吴世雄曾做过一个叫酷必得的电子商务网站。 11月28日，eBay易趣CEO吴世雄接受《每日经济新闻》独家专访，他戏称还在“扎马步，打基础”，虽然不能透露其设计的eBay易趣本土化之道，也不评价淘宝的“热闹与喧哗”，但一场全方位的“手术”无疑已在其手中启动。 挺进主战场 在中国血拼多年，电子商务巨头们尴尬地发现，自己仍然徘徊在主战场边缘。电子商务网站在一道人墙面前步履蹒跚———年龄在25到45岁之间，出入写字楼与百货商场的消费主力，还没有电子商务的习惯。吴世雄说，“eBay易趣要锁定中国主流消费者”，采取更精准的定位，集中强攻重点市场。 但眼下国内互联网要命的是，“都在谈Web2.0，都在谈新的商业模式，惟独避谈如何为客户服务。”为了敏锐感知客户的需求，吴世雄在上任之初，委托了一支专业的市场调查团队参与把脉，并亲自参与诸多消费者的调查，“甚至有时候只是为了看看他们脸上流露的表情，因为与5年前相比，今天的消费者是截然不同的族群。” 吴世雄传递给《每日经济新闻》的一个基本判断是，eBay易趣要从最基本的东西进行改造，从彻底理解中国电子商务市场的客户需求开始，然后与还没有完全用上的eBay资产，比如把贝宝、Skype、客齐集整合起来。 “一场针对电子商务用户的精细化运动即将开始。”吴说，eBay易趣对1700万注册用户，进行了大量的数据分析，不久将对市场和用户进行大规模的细分，提供定制化的服务。这个举动将弥补中国电子商务网站在这一块的空白。 细分将通过两个维度，一是把中国市场划分为7个以上的区域；二是对用户进行分类，按照年龄层、地区、购买习惯、工作职业等特征进行区分。吴世雄表示，完成这些工作才是确定eBay易趣下一步重点的基础。 利用跨国优势多方出击 如何吸引主流消费者进入？吴世雄透露，一是大力促进eBay易趣电子商务的国际化，使中国用户购买国外商品更加方便。比如跨国手机厂商都会选择在国外首发新产品，一些手机的型号更新，价格也比国内要便宜很多。“eBay要为有这种需求的用户量身订做服务，提供通关和外汇的一系列方便。” 在吴世雄看来，eBay易趣在进出口贸易方面有很大的发展空间，eBay目前是跨国贸易最方便高效的平台，将充分利用这一地位与相关部门沟通。吴透露，上海市政府对此很感兴趣，通关和外汇管制方面都可以为eBay易趣提供尽可能的便利。 一场封杀纠葛使Skype在中国名声大噪，注册用户现在以每天近4万人的速度在增长，Skype也是eBay易趣的一大“武器”。 吴世雄说，eBay易趣将利用Skype促进高端买家和卖家的沟通，比如买卖二手汽车，双方一定要通过电话才可以产生信任感，达成交易。eBay易趣还将以此争取国内的高端用户，如eBay可以为其提供极为便宜的国际长途，与国外用户联系。或者为其订制翻译国外的产品。 据吴世雄透露，Skype 2 Phone的问题，主要是Tom在线与政府和电信运营商在谈，而eBay易趣会先结合Skpye的PC2PC通话的功能，或者在页面内嵌入VoIP电话功能，只要用户点击一下就可以直接电话联系。 在搜索方面，eBay易趣仍将与百度等搜索引擎合作，给搜索引擎投入大量广告。事实上，eBay仅内部纯粹商品检索的检索量已与Google相当，每个季度可以达到19亿次。而eBay的实时更新甚至比Google还要快，eBay将大力开发搜索技术，把商品的搜索比较和排名完善起来。 吴世雄强调，eBay易趣不是单纯的C2C公司，而是全面涵盖了C2C、B2C等模式。基于此，吴世雄提出了一个宏大计划———中国厂商要进军国际市场，但在建设海外推广和销售渠道上花费了大量资源，拥有上亿用户的eBay可以充当这个渠道，降低海外分销成本。 eBay易趣未来会取得这样的突破，一些手机厂商、PC和家电厂商将在eBay易趣上开店对海外进行直销。在企业形象上，eBay易趣要强调电子商务不是好玩，而是工具。“广告攻势也会进行改变，eBay易趣将被塑造成严谨的、给人以信任感的形象，从而吸引主流消费者使用。”吴世雄说。 “烧钱和噱头没意义” 追加淘宝网10亿元投资，这是马云在与雅虎交易后的首笔“砸钱”计划。eBay易趣会不会随之下水，跟进烧钱？吴世雄对此问题回答迅速，“10亿元是不是真的存在，数据真实吗？我们是上市公司，说话要负责任。” 业界一直把eBay易趣、淘宝网看作你死我活的对手，这两个公司在中国市场的较量，很大程度上是两个CEO的战争。马云几月前已高调宣称淘宝已超过eBay易趣，吴世雄却不以为然。他只是笑着表示，马云先生是个公关天才，以前eBay的用户大会，你甚至可以在会议中心门口领到阿里巴巴的袋子。 吴世雄最感兴趣的话题是eBay易趣的社区、eBay全球跨国交易能力和即将更加严谨的诚信建设。这些对在上网买东西或者开店的大卖家有用，能帮助eBay易趣拉开与淘宝的差距。 15%交易额来自跨国交易，这是eBay的最大优势。但如何把它原汁原味地“移植”到中国，无疑是吴世雄最迫切要解决的。他除了强调“搭好平台，完善诚信体系，推出针对不同需求的特殊服务”之外，也感到eBay在国内外的经验是国内所欠缺的。 吴世雄强调，eBay是个严谨做生意的地方，电子商务不是游戏网站，是需要互信的做生意的地方。事实上，中国的电子商务市场仍处在起步阶段，更多呈现出的是一种无序状态。因为电子商务交易双方彼此缺乏信任感，所以尤其需要各厂家要有负责任的态度。 “烧钱是没意义的。我以后不会随便宣布投资，而是提供服务。互联网不缺少噱头，要严谨和诚信，耍噱头并不能让主流消费者进来。”吴世雄对《每日经济新闻》表示，eBay易趣与淘宝这两个公司的发展阶段不同，策略也不会一致，从长远来讲，电子商务应该是很大的饼，现在还实在太小。 事实上，eBay在中国早就作好长久打算。今年7月28日，eBay易趣宣布“扎根”张江，在上海张江高科技园区买下3万平方米的土地，兴建eBay园区，计划2007年上半年正式投入使用，这个中国园区的规模仅次于美国总部。同时，eBay中国研发中心是首个位于美国之外的海外研发中心，负责其部分全球项目及产品的研发工作。 相关报道： ebay易趣对战淘宝 中国C2C棋局杀入中盘 |
今天是：2008年12月5日 星期五 浏览次数：
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