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《我们是网商！》网上交易诚信第一人(2) |
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发表时间：2006-8-22 17:24:50 天气状况： 今天是：2008年11月20日 星期四 浏览次数： |
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| 网络的诚信在林立人身上的体现一方面是其个体企业的诚信追求的结果，另一方面，也是一个自律到他律的过程，也就是说，在网络上，诚信是一条“不归路”，一旦选择了诚信，就无法再回头，甚至都无法停滞不前，原因就在于它已经不仅仅是一个个体企业的企业行为，你会在无数眼光的监督下，任何一个小小的失误都会让你前期积累的诚信基础受到巨大打击。 林立人注意到，一些外商观察企业的诚信时，很注意了解公司的历史。九九加一公司成立至今已经有13年的历史，这在中国民营企业是不容易的，给客户增加了信任感。林立人甚至10年不换手机号码，这是他坦坦荡荡的写照。 我看九九加一的网站，也蛮有趣。网站给人的第一印象，是这个企业充满自信。九九加一的网站首页，用很主要的篇幅介绍了企业的团队。公司认为，拥有一批高素质的人才，也是企业的诚信表现。公司的网站上，各部门的主管都有对诚信的理解和对诚信的维护措施。甚至在公司的招聘栏里，应聘人也可以写帖，说明自己对公司诚信的看法。 被欺骗的经历让他发誓：做好诚信品牌，做好自己的服务 林立人在个人经历中，几次大起大落。1989年他在内地签订了1.2亿元编织袋的大单，这宗大单是经过一家化肥公司的帮助，和化肥公司下面的很多化肥厂签订的。当时每只编织袋才1元钱，林立人在提供了1000万只编织袋之后，发现货款收不回来，只好停止供货。随后是漫长而屈辱的讨债历程。最困难的时候，林立人身无分文，向化肥厂要求1000元生活费也遭拒绝。这段经历让林立人刻骨铭心，可贵的是他并没有让怨恨主宰自己，而是更体会到“诚信”二字在商界的重要。 孑然一身来到深圳，林立人又开始了自己新的创业历程。十几年了，几乎所有的客户和他维持着关系。林立人在做传呼机时，一些客户跟着他做，后来他改做数码产品，这些客户也还是跟着他。林立人知道，这是“诚信”在起作用。只要在客户中具有诚信的口碑，无论你做什么都会成功。 痛定思痛乐定思乐，林立人觉得脚踏实地地打好诚信基础是最可贵的。他说，做生意的心态很重要，只有平静、沉稳、不浮躁，坚持以诚相待，才会有收获。 现在，林立人用电子商务做数码相机又遇到了机会，他仍和以前一样，踏踏实实做好服务。他跟我讲了自己对中国古代寓言故事 “狗窝酒庄”的理解。一个人酒做得非常好，而且可能像我们现在说的拥有专利，但是他的家里养了几条恶狗，使外地人来打酒怎么都不敢进来，生意自然清淡。林立人认为，他就是要赶走恶狗，做好服务，树立诚信品牌。 林立人先从自己做起。为了获得客户的信任，他尽力做好前期工作。对客户的回复，会准确规定到晚上12：00之前。已经约好的会面，病倒了也会坚持出席。他认为有很多细节问题，包括回复客户时你的态度，你的服务意识，你的诚信意识，对方都会感觉到，即便在电话里也一样感觉。所以他跟自己的员工讲，不管这单生意怎么样，如果你要跟客户做好生意就要注意细节。你要有一股力量让客户靠近你，当然还需要一点时间，不是说一天就给人家一个信任，但你要把每一个举动、每一个细节做好。 《我们是网商！》作者；上海伟雅 http://www.99and1.com/news/view.asp?id=752 | |||||||||||||
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