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关于IP电话:酝酿中的新神话

2020/11/26  电子商务网  浏览选项:    本文已被浏览 1237 次
7月中旬,搜狐CEO张朝阳带领“2005搜狗美女野兽登山队”向海拔6026米的西藏启孜峰进军。
  这位身在公司千里之外的CEO会不会因此失去对公司业务的掌控?但张朝阳没有因此而忧心,因为搜狐拥有一个秘密武器:IP电话。
  人们看到,在登山队的大本营,张朝阳一面检测自己的登山装备,一面忙于同公司的市场部人员开IP电话会议。而在北京搜狐的总部,每位员工办公桌上都有一部“IP电话”,可以随时与老板沟通。  
  让搜狐的员工们感到兴奋的是,在这个装有黑白屏幕外观时尚的IP终端上能够查到公司任何一个成员的电话号码,可以将任意一台电话设置成自己的分机号码,可以呼叫转移,可以召开多方电话会议。
  如今,有越来越多的公司像搜狐一样乐于讲述有关IP电话给企业带来的“无缝办公”的体验。没错,IP电话企业市场方兴未艾。  
  据全球权威机构In-Stat的研究报告显示,2005年全球企业语音通信网络中基于IP电话解决方案的比例将超过10%;中小型企业用户将是推动IP电话应用的一个主要动力,因为这些用户对更先进语音和数据网络的兴趣越来越浓厚。  
  在中国市场,刚刚过去的一年里,各大IP电话供应商均传来利好的声音,渠道商也跃跃欲试,神州数码也联合近100家渠道,在国内狂推IP电话解决方案。
  无缝办公
  在搜狐看来,“IP电话带来的是一种全新工作方式,是充分的流动和沟通”。
  据搜狐网络运营部MIS经理王振宇介绍,搜狐安装了IP电话服务器,并且部署了1000门IP电话和30多部无线IP电话。 
  “采用IP电话系统之前,我们进行了长时间的论证。”王振宇告诉记者,选择哪一家的产品主要是考虑其产品线是否全面、技术是否成熟。最后,凭借全线的产品策略,从销售路由器、提供咨询服务和软件产品、安全软件到办公室IP话机,思科最后赢得了搜狐的信赖。
  除了桌上摆放的IP电话,搜狐还给员工的电脑配备了软电话(soft phone)系统。这个软件可以把员工办公桌上的IP电话功能完全移植到电脑上。事实上,有了这台电脑,员工不论在家办公或出差,只要能连通互联网,他们都可以和在办公室一样使用IP电话。当员工在外地出差,通过软电话系统呼出电话时,显示在对方的电话或手机的号码将是其办公室的座机电话号码。客户拨打他的办公室电话号码时,他同样可以通过软电话接听。
  不过,人们真正关心的是,IP电话究竟能给企业节省多少成本? 
  由于数据网、语音网合一,搜狐不再需要有IT部门和电话管理部门之分,只要一个部门即可,IT维护人员和电话维护人员也合而为一,这显然为搜狐精简了相关工程师。   
  “但是你不能孤立地计算这些投资的回报,单纯算在通话费用的降低上,是不全面的。”王振宇指出。 
  “在成本核算时,既要考虑到表面看起来省钱的部分,还要分析能够带来哪些价值。”王振宇说,“IP电话不仅仅能帮助员工节省手机费用,更重要的是它能提高员工对公司内部管理的满意度。比如,我会经常在搜狐内部网站的留言上,看到员工对IP电话带来的工作效率叫好。” 
  “隐形PC”
  一直以来,在IP电话的淘金场,思科、Avaya这样的全球大佬都在向公众和客户不厌其烦地说着IP电话的种种好处:能节约成本,提高生产率,带来新的价值。
  思科喜欢描述的是,思科员工的电话就是一个全球通行的电话卡,IP电话同时也是一个“隐形PC”。在思科内部,员工可以通过电话上网查资料,比如股市行情、天气情况……“如果你接到思科员工打给你的电话,显示在你手机上的电话号码也许会欺骗你:因为他有可能正在美国或是在美丽的泰国海滩……思科员工的座机电话是永远不变的”,而思科最新推出的7970彩色IP电话上,甚至可以显示彩屏广告、收发邮件。
  事实上,在IP电话厂商看来,真正切合用户需要的在于IP技术的广域性和移动的便捷性。特别是在许多中国企业渴望将触角伸向国外之时,全球化的需求拉动了IP电话企业市场的增长,IP电话为企业带来了一种全新的工作模式。
  的确,在过去几年中,网络电话在企业内部,尤其是大型跨国公司里的使用已是司空见惯的事情。不过高昂的建设成本,使得只有大公司才有实力建设自己的VOIP系统。但随着企业智能通讯的发展,成本障碍正在逐渐削弱,而这对于处于拓展期的中国中小企业来说,是很有吸引力的。 
  事实上,IP电话厂商正在逐步细分市场,并重新部署销售战略,注重面向行业市场销售IP语音通信应用,其中包括银行、金融、保险、政府、制造业、物流、旅游和酒店行业。此外,厂商们意识到,引擎利润的动力同样来自于那些中小型公司,在思科公司,“聚焦垂直行业”的市场策略已经制定。  
  不过,对于中小型企业来说,究竟要在IP电话系统上投入多少真金白银,是要精打细算的。除了最初的资本设备和运营费用外,很多公司开始注意到:对IP电话的管理工具和培训也要投入一定的费用。  
  节省与效率
  越来越多的通讯大亨开始注意到IP电话市场的炙手可热。在2004年,人们在这个淘金场发现通信设备商、网络厂商、门户网站、系统集成商、软件开发商、PC厂商的身影。仅2004年11月份,Skype、Popular、DATALOGIC等就纷纷宣布与TOM、Sina等网站,西门子、Cisco等硬件厂商进行合作。
  此外,由于IP电话是通过网络安装设置的,因此,IP系统对于软件的依赖性比较大,增加诸如语音邮件功能只需升级软件即可。因此,人们开始关心是不是会有软件巨头来抢食市场。据悉,微软正在转向基于.Net的电话业务,并且在增加了诸如Web电话会议等增值服务后,极有可能成为“电信业主力”。
  IDC机构IP电话项目负责人Valovic说:“整个IP电话业务千差万别,硬件已经商品化,能够增值的只是软件。”
  而美国Jupiter分析公司预言:当IP电话正在从IT专业人士青睐的高科技摇身变为普通用户力所能及的事物之时,这个产业链正在不断拉长。
  IP语音的迅速应用,是网络技术发展带给我们的又一惊喜。IP语音的好处并不只是节约长途电话费用,它还可以减轻网络管理负担。 
  当一个普通员工想起基于互联网协议的语音通信时,他可能会联想到人们可以利用IP电话节约长途电话费用。尽管这是一个典型的例子,但这只是IP语音所能提供的好处的一小部分。它的真正好处在于提高效率(将语音和网络融合到同一个基础设施上有助于简化网络的管理)和生产率(将语音和数据融合到同一个网络的企业可以开始使用一些基于IP网络的新型应用),有效改善沟通方法和工作流程,最终呈现给我们的是一个高效、便捷的工作模式。 
  IDC今年7月发布的分析数据显示,中国已经成为亚太区最大的IP电话应用市场,去年中国的IP电话市场收入达到45亿美元。
  同时,IDC认为,中国企业IP电话设备市场在2004年已上升了20%,并且直到2009年仍将保持高速增长的势头。
 发布人:杰米  [ → 我要发表文章 ] 上篇文章:IPTV的H.264编解码方案的探讨
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