加入收藏
 地图
 用户登陆
 帮助中心
电子商务 SEO动态 SEO技术 SEO软件 SEO推荐 网站留言 SEO用户 SEO专栏 电子商务   SEO培训
今天是:2019年4月24日 星期三   您现在位于: 首页 →  SEO技术 → 搜索引擎优化(GOOGLE优化技术)

浅议电子商务对市场营销的影响

2019/4/24  电子商务网  浏览选项:    本文已被浏览 1933 次
电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。   一、市场营销环境的变迁   市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:   1、市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行,由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销。   2、市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。   3、交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付,这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行。   4、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下,人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视,它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通,即既有信息源向受众的信息传播,又有受众向信息源的信息反馈,从而一改往日的单向信息传播模式。另外,网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。    二、消费者及其行为的变化   电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。   不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“N(net)时代”消费者,或为 “e人类”。 毋庸置疑,“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。   1、 网络环境下消费者的新特点。   网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。   2、 网络环境下消费者行为的变化。   网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的进行选择和比较,以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性,是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求,这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企业的行为更有针对性,从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。    三、营销理念的变化   营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向, “客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。    四、市场营销管理重心的变化   电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,即产品、价格、渠道和促销(Product, Price, Place, Promotion)转变为“4C”,即客户、成本、方便、沟通(Customer,Cost,Convenience,Communication)。   营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论,但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看,电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在,营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具,即在Internet网上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,“他们甚至花钱看这些广告。”    从“4C”方面来看:第一,电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限,使其客户遍及全球;第二,电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低,使消费者直接受益;另外使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存,从而可以减少库存占用资金的成本,大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担;第三,网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者;第四,企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务,并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件(E-mail),或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出:只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”,真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客,也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。    五、技术支持手段的变化   信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手段,集合了当今最新的信息技术(包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等),包括客户关怀(Customer care) 和客户满意(Customer satisfaction)两方面内容,其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务,甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等,是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。   由于注重客户关怀可以明显地增强服务的效果,为企业代来更多的利益,所以客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。   客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业不断追求客户的高度满意,原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后,会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此,企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率,并采取措施有效地降低流失率。吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供应商那里转到本企业。相关研究表明:一个企业如果将其客户流失率降低5%的话,其利润就能增加25-85%。因此客户关系管理首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场,吸引新客户。CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果,并将其能够量化成可测量和评估的指标。使得企业能够比较容易的考核客户满意度,据此进行有效的决策。这种营销理念的确立要求企业必须进行客户关系管理。   因此,作为市场营销的技术支持手段的客户关系管理(CRM)的应用必将使企业能有效地进行顾客关怀,提高客户的满意率,并实现对众多零售商的直接交易,即通过建立B to B或B to B/C的营销模式,消除营销体系中的中间环节,从而缩短交易时间,降低交易成本,实现营销的飞跃。   总之,随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。   参考文献:   1、《电子商务的经济学分析》中国社会科学院财贸经济研究所电子商务课题组——《财贸经济》 2000-9   2、《网络营销:电子商务是一个切入点》高新民 (中国信息协会常务副会长)——《中国信息导报》2000-3   3、《CRM中的客户关怀与客户满意》田同生 ―www.amteam.org
 发布人:杰米  [ → 我要发表文章 ] 上篇文章:电子商务:如何真正深入人心
下篇文章:如何建设电子商务的信用体系
→ 主题所属分类:  搜索引擎优化 → GOOGLE优化技术 → 『关闭窗口』
QQ超级秘笈:免费申请QQ号码
使用搜索时易犯的几种错误
协勤偷拿他人身份证 网上开店大肆行骗
绝妙!MSN 7.0动态个性头像
不可阻挡 论坛文件上传100%成功
诚信 网上开店大问题
实用技巧:清除系统托盘图标
帮助和支持故障集锦 “帮助和支持中..
小工具让网吧线路可以自由切换
微软:用盗版可以 我便宜卖你个证吧
设置首选 快速切换常用中文输入法
快速修复被破坏的隐藏分区三招
Win 98不一样的开机画面 一样..
正版Windows Live Me..
Vista捆绑游戏版本详情
LinkTheater:开创AV播..
简单发送大容量文件一法
XP下修复主页设置的另类办法
一鼠走天下:IE也玩鼠标手势
玩转skype 录制酷炫个性彩铃一..
强力分区工具bootmanager
资源、核算和原理 谈ADSL宽带的..
Google网络存储GDrive曝光
将Win98的映象移植到WinXP
中消协重要提示:网上购物尽量货到付款
10件傻事将使你的电脑不安全(1)..
网上开店:就业新模式
Windows 系统文件恢复全功略..
老鸟经验谈:移动硬盘这样用才对(上..
基本功能(一) “网络爸爸”看您的..
创业:自己当“老板”靠时尚赚钱
"搜索引擎优化培训"关键词Goog..
六项措施,“急救”受损Window..
评测环境等 免费网络硬盘横向评测
Windows XP帐户安全问答两则
学习网络营销对搜索引擎知识需要了解..
网络营销的八大实战技巧
在QQ群里疯狂(上) 大学校园生活..
微软MSN与腾讯QQ叫板 也玩网络..
SEO技术:网页信噪比我之见
VoIP对等互联方兴未艾
找回丢失的Win XP系统语言栏
Photoshop技巧专题
菜单介绍 Premiere 6.0..
将修改器和游戏绑起来
 热门文章
 
 保存网页图片的八种方法 (53480)
 我的QQ 我的信息中心 (47650)
 2006年值得关注的十个web2.0网站 (39622)
 用OE邮件发短信不再是梦想! (26478)
 传统商务与电子商务的区别 (11240)
 让Windows序列号原形毕露 (10860)
 近一年来RSS和Blog已逐渐成为互联网发展的新潮流 (8277)
 如何让搜索引擎收录新网站 (8242)
 在Word中输入乘号和除号的几种方法 (7328)
 IE6用户如何升级到IE7.0浏览器版本 (7181)
 更换开机画面 Win XP开机画面随我定 (7072)
 Ping命令的使用技巧 常用网络命令使用技巧详解 (6377)
 智能ABC输入法中的使用技巧 (6121)
 抓就要抓最清晰的图片 (6031)
 如何保持网站排名课程记录 --  电子商务网原创 (6029)
 最近更新
 
 保存网页图片的八种方法 (8月1日)
 我的QQ 我的信息中心 (8月1日)
 2006年值得关注的十个web2.0网站 (8月1日)
 用OE邮件发短信不再是梦想! (8月1日)
 传统商务与电子商务的区别 (8月1日)
 让Windows序列号原形毕露 (8月1日)
 近一年来RSS和Blog已逐渐成为互联网发展的新潮流 (7月21日)
 如何让搜索引擎收录新网站 (8月14日)
 在Word中输入乘号和除号的几种方法 (8月1日)
 IE6用户如何升级到IE7.0浏览器版本 (12月28日)
 更换开机画面 Win XP开机画面随我定 (8月1日)
 Ping命令的使用技巧 常用网络命令使用技巧详解 (8月1日)
 智能ABC输入法中的使用技巧 (8月1日)
 抓就要抓最清晰的图片 (8月1日)
 如何保持网站排名课程记录 --  电子商务网原创 (8月15日)
 文章搜索
 
搜索选项:            
  → 评论内容 (点击查看)
(没有相关评论)
  → 发表我的评论
您的姓名:  您的E-mail:

评论内容:
发表评论:  
   电子商务网每日推荐文章: 提高yahoo排名的搜索引擎优化技术 2019/4/24
      在欧美国家,使用yahoo搜索引擎(英文yahoo搜索引擎,下同)人非常多,在某些国家甚至于达到或超过Google的使用量。yoo曾经有一个网站在yahoo搜索引擎里的排名非常好,从这个网站的情况得知,yahoo搜索引擎流量的客户转化率很高。因此,我们做好yahoo的搜索引擎优化工作,使得网站在yahoo的里良好的表现,将会使我们的网站具有更大的价值。
    yahoo搜索引擎在2006年7月做了一次比较大的更新。这次更新后,很多靠留言、发垃圾连接而取得良好表现的网站,排名掉下来了,可以看出yahoo增加了对垃圾连接的过滤。这次更新之后,yahoo的搜索结果,有向Google靠拢的趋势,可能各大搜索引擎算法中相同的部分越来越多了。
    yoo认为yahoo搜索引擎优化的要点主要有以下几点。
    一. 丰富的网站内容。
    任何一个网站,如果想在搜索引擎中有良好的表现,丰富的内容都是必须的。不只是对于yahoo搜索引擎,任何一个搜索引擎都青睐具有丰富内容的网站,都会给这样网站以好的表现。
    二. 大量的外部连接。
    yahoo搜索引擎非常注重外部连接的数量,只要有大量的外部连接,很容易在yahoo取得良好的表现。作为一个网站来说,总是希望每个页面在搜索引擎里都能有好的表现,因此我们可以为网站内部重要的网页都做一些外部连接,对这些页面在yahoo的排名有很大的好处,可以使得这些页面在yahoo有良好的排名。yoo自己就是这么做的,在对自己网站的200多个页面都做了一些外部连接,连接生效后,这些网页在yahoo搜索引擎的排名上升了很多。 ......查看详细内容
关于我们 ┋ 网站留言 ┋ 电子商务网成员网站 ┋ SEO培训基地 ┋ 地图 ┋ SEO培训 ┋ 管理 ┋ TOP
合作站点: 杰晶网络 | 建材互联 | Herbal | 淘宝优惠券 | 中国保健品网 | OilPainting | NHE | 杰米世界 | 南强新网
电子商务网 网络营销顾问:杰晶网络 版权所有
Copyright © 2006 ECSoon.com All Rights Reserved